سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — ساكورا للزيوت
نحرص في ساكورا للزيوت | Sakura Oils على وضوح تجربة الشراء ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق عملائنا وفق القوانين والقرارات النافذة في دولة الكويت.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفق الشروط الموضحة أدناه، ودون الإخلال بأي حقوق أو مدد أخرى يقررها القانون.
ولا تُستخدم هذه المدة لرفض المطالبات المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة إذا كان القانون يقرر للعميل حقًا يتجاوزها.
2. إرجاع المنتجات السليمة
عند طلب إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي أو اختيار نوع غير مناسب، يُشترط:
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
-
أن تكون عبوة الزيت مغلقة، وأختامها الأصلية سليمة، دون فتح أو تفريغ أو خلط.
-
إعادة العبوة وملحقاتها الأصلية، إن وجدت.
-
تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو ما يتيح التحقق من عملية الشراء.
يُرجى التأكد من مواصفات الزيت المطلوبة لمركبتك قبل فتح العبوة.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا معيبًا، أو عبوة متسربة أو تالفة، أو منتجًا يختلف عن طلبك أو الوصف المتفق عليه، تواصل معنا لمعالجة الحالة بالاستبدال أو رد المبلغ المستحق، وفق حقوقك القانونية.
نتحمل تكاليف استرجاع المنتج وإرسال البديل عندما يكون السبب عيبًا في المنتج أو تلفًا عند التسليم أو خطأ من المتجر.
لا يُطبق شرط عدم فتح العبوة بصورة تمنع حق العميل في المطالبة بشأن عيب لم يكن ممكنًا اكتشافه إلا بعد الفتح أو الاستخدام المعتاد.
يُرجى التوقف عن استخدام المنتج عند ملاحظة مشكلة، والاحتفاظ بالعبوة ورقم التشغيلة إن وجد، وإرسال صور توضح الحالة متى أمكن.
4. المنتجات المشمولة بالعروض
لا يُستبعد المنتج من حقوق الاستبدال والاسترجاع لمجرد شرائه أثناء عرض أو تخفيض. ويُحتسب المبلغ المسترد بناءً على القيمة الفعلية المدفوعة والمثبتة في الفاتورة.
5. طريقة تقديم الطلب
-
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
-
أرسل رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
أرفق صورًا عند وجود تلف أو تسريب أو اختلاف في المنتج، إن أمكن.
-
سننسّق معك طريقة تسليم المنتج أو استلامه.
-
بعد التحقق من الحالة، نوضح لك نتيجة الطلب والإجراء المتخذ. وفي حال وجود خلاف، يبقى لك حق الرجوع إلى الجهات المختصة.
6. رد المبالغ
عند استحقاق الاسترجاع، نعيد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وبالنسبة للدفع النقدي، تُنسّق طريقة الرد مع العميل.
لا يُستبدل رد المبلغ برصيد متجر أو قسيمة شراء دون موافقة العميل.
نباشر إجراء رد المبلغ دون تأخير غير مبرر، ونبلغك عند تنفيذه. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، مع مراعاة المدد المقررة قانونًا.
7. رسوم الإرجاع
لا نفرض رسوم فحص أو إعادة تخزين على ممارسة حق الاسترجاع المقرر قانونًا.
إذا طلب العميل خدمة استلام اختيارية مدفوعة من عنوانه، تُوضح تكلفتها ويُحصل على موافقته مسبقًا، حيث يسمح القانون بذلك، مع إتاحة طريقة الإرجاع دون هذه الخدمة.
ولا يتحمل العميل رسومًا لمعالجة منتج معيب أو تالف عند التسليم أو خطأ في الطلب من جانب المتجر.
8. الاستبدال بمنتج آخر
يمكن تنسيق الاستبدال بحسب توفر المنتج البديل. إذا كان سعره أعلى، يُدفع الفرق بعد موافقة العميل، وإذا كان أقل، يُرد فرق السعر المستحق.
إذا لم يتوفر بديل مناسب، يُعالج طلب الاسترجاع وفق هذه السياسة والحقوق القانونية للعميل.
9. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع بيان تاريخ آخر تحديث. ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات السابقة.
10. التواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@sakura-oils.com
الهاتف: +965 90901901
